ITIL Télephone maison

Une journée pour les essentiels du métier support

Trop bien, je demande un devis

Etape 1 : La relation client au téléphone

1/2 journée pour voir ou revoir les essentiels de la relation client au tel … voir le programme

Etape 2: Les essentiels d'ITIL

Il y a des essentiels à maîtrise au support, voir le programme

Etape 3 : 3 mois pour s'auto-évaluer !

L’atelier ne se termine pas là !
Vous aurez accès durant 3 mois à une plateforme de Quality Monitoring (MyQm).
Cet espace permettra une auto-évaluation des interactions clients difficiles (sous réserve que les appels soient enregistrés)

Infos

⏲ Durée : 1 journée

?‍?‍?‍? Groupe : de 4 mini à 6 maxi

? Accès de 3 mois à la plateforme MyQm inclus

? Lieu :Dans vos locaux ou dans une salle dédiée (en sus)

? Distanciel : Possible mais moins #fun

INTERVENANT

Diane Andrzejak

Facilitatrice & Formatrice

L’informatique et la relation client sont ses passions

On dit d’elle qu’elle est folle, mais c’est son truc en plus pour rendre les journées magiques ! #fun #serious #unicorn #IT

Profil Linkedin

#onvamettredelapaillette

L'EXPERIENCE CLIENT/UTILISATEUR

Apprendre à être focus client pour délivrer une expérience exeptionnelle à ses utilisateurs / clients

#Itilotest

ITIL, LES BASES POUR SON SERVICE SUPPORT

Apprendre et/ou revoir les bonnes pratiques ITIL pour faire du support.
Format ludique !

#callmemaybe

LA RELATION CLIENT AU TELEPHONE

Apprendre et/ou revoir les basiques en terme de relation client au téléphone

#DrHouse

DIAGNOSTIQUER EFFICACEMENT

Apprendre et/ou revoir les techniques pour diagnostiquer efficacement

#cestamoiquetuparles

LA GESTION DES CLIENTS CONTRARIES AU TEL

Apprendre et/ou revoir les essentiels en termes de gestion des clients contrariés au téléphone

#payetonbescherelle

COMMUNICATION ECRITE, L'ART DE REDIGER UN TICKET

Apprendre et/ou revoir les basiques de la relation client à l’écrit et comment documenter efficacement un ticket dans son système d’information

#fierdujeudemot

ITIL TELEPHONE MAISON

Une journée entière #collaborative, #instructive, #fun pour voir ou revoir les bases du support téléphonique (communication & gestion tickets)

#fierdujeudemot

ANIMATION D'EQUIPE & INTRODUCTION DU JEU EN ENTREPRISE

Nous pouvons vous accompagner, vous former à l’animation d’équipe ! Injonction du fun dans vos équipes !