Formations ludiques

En vrai, ce sont surtout des moments de plaisir ?
#playthegame #lol #learn

INTELLIGENCE COLLECTIVE

La valeur construite par le collectif est supérieure à la somme des talents de chacun.
Chacun est acteur de l’apprentissage du groupe.

  • Tout le monde participe ACTIVEMENT
  • L’expérience de chacun est valorisée

JOUONS ET APPRENONS

Jouer est considéré comme l’une des meilleures stratégies d’apprentissage. Le jeu permet d’explorer et de comprendre un contexte de manière ludique sans prendre de risques réels.

  • Droit à l’erreur
  • Innovons, testons dans un cadre sécurisé

FACILITATION & AGILITE

Le formateur d’autrefois se transforme en facilitateur avec des outils agiles. 
L’apprentissage devient social et collaboratif, ce qui permet aux participants de co-construire leurs propres compétences et de développer leurs capacités de travail en équipe.

CONTEXTE CLIENT

Racontez-nous votre histoire, nous adapterons notre intervention à votre contexte.
Nous pouvons faire du sur-mesure afin de répondre précisément à vos enjeux.

L'INFORMATIQUE : NOTRE DADA

Une partie de notre équipe vient de la filière IT, du numérique.

Nous connaissons et maîtrisons les essentiels métiers.
Certains modules ont d’ailleurs été spécialement créé pour les supports de la filière IT.

LA RELATION CLIENT NOTRE AUTRE DADA

La relation client à distance est une passion pour les membres de notre team.
Nous sommes en veille permanente des nouvelles pratiques et travaillons en étroite collaboration avec l’association Nantaise de la relation client à distance pour promouvoir la filière. 

NOS FORMATIONS / ATELIERS QUI CLAQUENT

#communication

COMMUNICATION ECRITE, L'ART DE REDIGER UN TICKET

Apprendre et/ou revoir les basiques de la  relation client à l’écrit et comment documenter efficacement un ticket dans son système d’information

#communication

LA RELATION CLIENT AU TELEPHONE

Apprendre et/ou revoir les basiques en terme de relation client au téléphone

#communication

LA GESTION DES CLIENTS CONTRARIES AU TEL

Apprendre et/ou revoir les essentiels pour gérer les appels conflictuels.

#communication

L'EXPERIENCE CLIENT/UTILISATEUR

Apprendre à être focus client pour délivrer une expérience exeptionnelle à ses utilisateurs / clients

#technique

DIAGNOSTIQUER EFFICACEMENT

Apprendre et/ou revoir les techniques pour diagnostiquer efficacement

#technique

ITIL, LES BASES POUR SON SERVICE SUPPORT

Apprendre et/ou revoir les bonnes pratiques ITIL pour faire du support.
Format ludique !

mix technique et com'

ITIL TELEPHONE MAISON

Une journée entière #collaborative, #instructive, #fun pour voir ou revoir les bases du support téléphonique (communication & gestion tickets)

#animation d'équipe

ANIMATION D'EQUIPE & INTRODUCTION DU JEU EN ENTREPRISE

Nous pouvons vous accompagner, vous former à l’animation d’équipe ! Une injection du fun dans vos équipes