La relation client au téléphone
Construit spécifiquement pour service desk, assistance fonctionnelle, IT
Intégrer la dimension “relation client” à votre métier IT, optimiser vos qualités relationnelles et développer un “esprit de service”, sont autant d’enjeux incontournables que vous devez maîtriser en tant que professionnels en contact avec les clients / utilisateurs
Impulser l’adoption d’une organisation orientée client tout en travaillant l’esprit d’équipe !
Etape 1 : La puissance du collectif ! ?
Un jeu pour faire connaissance et mettre en relief les effets bénéfiques de l’intelligence collective
Etape 2: La communication, fastoche ! ?
Atelier / jeu d’expérimentation des différents types de communication et de leurs obstacles. #prisedeconscience
Etape 3 : Les étapes et bonnes pratiques pour une relation client réussie ?
Construction collaborative d’un support de bonnes pratiques. Chacun apporte au groupe ses techniques pour contruire un référentiel commun
Etape 4: Phase de de test ?
Le support de bonnes pratiques est testé avec un jeu ! ??
Etape 5 : 3 mois pour s'auto-évaluer !
L’atelier ne se termine pas là !
Vous aurez accès durant 3 mois à la plateforme de Quality Monitoring (MyQm).
Cet espace permettra une auto-évaluation des interactions clients (sous réserve que les appels soient enregistrés)
INTERVENANT
Diane Andrzejak
Facilitatrice & Formatrice
L’informatique la relation client sont ses passions
On dit d’elle qu’elle est folle, mais c’est son truc en plus pour rendre les journées magiques ! #fun #serious #unicorn #IT