La décision de réinternaliser le service desk représente un tournant stratégique pour toute Direction des Systèmes d’Information (DSI). Cette démarche, visant à optimiser la qualité du service et à maîtriser les coûts, nécessite une planification minutieuse et...
Chez GIVE ME FIVE, l’innovation et le désir constant d’améliorer notre offre de services nous motivent à pousser toujours plus loin les frontières de ce que nous pouvons apporter à nos clients. Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer une...
Les différents niveaux de support en helpdesk Les équipes de support informatique sont les super-héros méconnus qui assurent le bon fonctionnement des services informatiques en aidant les utilisateurs à résoudre leurs soucis techniques et les tracas liés à leurs...
En assistance informatique, le backlog représente l’ensemble des demandes non résolues accumulés au fil du temps. Un backlog important peut entraîner une réduction de la qualité du service, une insatisfaction des utilisateurs et une augmentation du stress pour...
Un service d’assistance est un élément essentiel de toute entreprise. Comme son nom l’indique, il constitue un point de contact central où les clients / utilisateurs, les employés et les partenaires peuvent obtenir de l’aide pour toute question ou...
La technologie est devenue un élément incontournable de notre quotidien et les professionnels qualifiés dans ce domaine sont de plus en plus recherchés. Les techniciens helpdesk font partie de ces professionnels et leur rôle est crucial pour assurer le bon...
Pour les entreprises, disposer d’un système de support client efficace est essentiel pour gérer les demandes et les incidents de leurs clients. Cependant, il existe plusieurs types de systèmes de support, tels que les helpdesk et les service desk, qui peuvent...
Chez GIVE ME FIVE on adooore les jeux de société . Il y a une citation célèbre de Platon qui dit que vous pouvez en savoir plus sur une personne en une heure de jeu que dans toute une année de conversation. Lorsque qu’on parle de jeux de société, on parle bien...
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Le club des marguerites est à la relation client Nantaise ce que la saucisse est au hot dog : indissociable ! Allez, nous vous racontons comment nous sommes devenus partenaire de l’asso la plus rockn’roll de Nantes ? Le club des marguerites en quelques...
