La décision de réinternaliser le service desk représente un tournant stratégique pour toute Direction des Systèmes d’Information (DSI). Cette démarche, visant à optimiser la qualité du service et à maîtriser les coûts, nécessite une planification minutieuse et...
Les différents niveaux de support en helpdesk Les équipes de support informatique sont les super-héros méconnus qui assurent le bon fonctionnement des services informatiques en aidant les utilisateurs à résoudre leurs soucis techniques et les tracas liés à leurs...
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La technologie est devenue un élément incontournable de notre quotidien et les professionnels qualifiés dans ce domaine sont de plus en plus recherchés. Les techniciens helpdesk font partie de ces professionnels et leur rôle est crucial pour assurer le bon...
Pour les entreprises, disposer d’un système de support client efficace est essentiel pour gérer les demandes et les incidents de leurs clients. Cependant, il existe plusieurs types de systèmes de support, tels que les helpdesk et les service desk, qui peuvent...
